Informații utile: plată, livrare și retur

Cum plătești

Plata online cu cardul, prin link PayU de la un reprezentant Delta Studio

După ce trimiți comanda, un reprezentant Delta Studio te contactează în cel mai scurt timp ca să confirme produsele, disponibilitatea și livrarea. Apoi îți trimite pe e-mail un link de plată securizată PayU, pe valoarea convenită.

alegi produsele și le adaugi în coș;
la finalizarea comenzii alegi „Plată online cu cardul (link PayU de la consultant)”; în acel moment nu plătești nimic;
reprezentantul confirmă comanda cu tine și emite factura;
primești pe e-mail linkul de plată și plătești cu cardul pe pagina PayU, fără comision suplimentar.

Tranzacțiile se realizează exclusiv prin sistemele informatice ale procesatorului online, în condiții de maximă securitate, garantată de procesatorul de plăți și de platforma 3Dsecure. În momentul selectării opțiunii de plată online cu cardul, Cumpărătorul este redirecționat pe pagina de plată a procesatorului online de plăți. Nicio informație legată de cardul Cumpărătorului nu va fi stocată pe serverele Vânzătorului. Cumpărătorul care plătește online trebuie să furnizeze procesatorului toate detaliile cerute în pagina de plată a procesatorului. 

Sunt acceptate la plată cardurile bancare de debit, cele de debit cu overdraft sau cardurile de credit emise sub sigla MasterCard (inclusiv Maestro) și VISA (inclusiv VISA Electron).

Atenție! Rezervarea produselor din comandă se face în momentul efectuării plății.

Ramburs

Dacă ai selectat ramburs ca metodă de plată, vei plăti în numerar la curier, în momentul în care primești coletul. Nu se pot achita ramburs comenzile cu valoare mai mare de 5.000 lei sau cele care au ca metodă de livrare Ridicare din showroom.

Cum cumperi

Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături prin selectarea butonului “Adaugă în coș”.

În coșul de cumpărături poți să revezi lista produselor selectate (butonul „Vezi detalii coș”), să actualizezi cantitatea sau să renunți la unul sau toate produsele selectate.

Detalii de facturare și livrare comandă

După adăugarea produselor dorite în coș, apasă butonul „Finalizează comanda” și Completează datele de facturare, alege modalitatea de livrare dorită și modalitatea de plată.

Nu uita să citești termenii și condițiile și să bifezi căsuța “Sunt de acord cu politica de Termeni și Condiții”.

Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul “Finalizează comanda”. La scurt timp după apăsarea acestui buton vei primi un e-mail prin care se confirmă înregistrarea comenzii.

ATENȚIE!

Confirmarea comenzii se face după încasarea sumei aferente tranzacției, cu mențiunea că pentru plata online rezervarea se face în momentul efectuării plății, iar pentru plata cu ordin de plată rezervarea se face în momentul reflectării sumei în contul vînzătorului. Cumpărătorul își asumă riscul de a pierde disponibilitatea produsului dacă optează pentru plata prin ordin de plată.

Dacă ai nevoie și de alte informații decât cele afișate în contul tău, colegii noștri sunt disponibili la numărul de telefon 0730.280.128.

Politica de retur

Cumpărătorul care dorește să facă un retur sau să renunțe la cumpărare va trimite o cerere scrisă către customer@deltastudio.ro.

După verificarea și aprobarea în scris a cererii, urmează ca Vânzătorul să o înregistreze și să îi comunice Cumpărătorului prin email numărul de înregistrare, confirmând acceptarea returului, după caz.

Cumpărătorul trebuie să trimită produsul prin curier, costul expediției intrând în sarcina sa. Numărul de înregistrare a cererii trebuie să fie trecut și pe documentul de transport (AWB). Produsele returnate fără aprobarea în scris a Vânzătorului și fără numărul de înregistrare trecut pe AWB nu vor fi luate în considerare, iar recepția produsului va fi refuzată.

IMPORTANT: Nu se vor trimite produse în retur sau renunțare la cumpărare la showroom-uri. Returul trebuie trimis către depozitul central Delta Studio din Str. Ghețu Anghel 84-90, sector 3, București.

În cazul retururilor repetate sau atunci când se consideră că acțiunile Cumpărătorului au fost cu rea intenție, Vânzătorul are dreptul să refuze returul și să solicite daune interese Cumpărătorului, în condițiile legislației aplicabile.

Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre produsele achiziționate din magazinul online dalet.deltastudio.ro și alte produse pe care Cumpărătorul le deține sau urmează să le achiziționeze nu fac obiectul responsabilității Vânzătorului.

Dacă returul este acceptat, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un produs identic. În cazul în care un produs identic nu se mai află în stoc sau nu poate fi adus, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau pentru rambursarea integrală a valorii produsului.

Dacă se agreează înlocuirea cu un alt produs, în cazul în care produsul este mai scump, Cumpărătorul va plăti diferența, iar dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, Cumpărătorul va primi rambursarea parțială corespunzătoare.

În cazul în care Cumpărătorul dorește returnarea banilor, termenul maxim legal este de 14 de zile de la confirmarea returului, dar nu înainte ca produsul retur să ajungă la Delta Studio.

Situații de retur:

1. Renunțarea la produsul achiziționat (Renunțarea la cumpărare)

Conform legislației în vigoare, posibilitatea de retur al unui produs fără a preciza motivele se aplică numai cumpărătorilor persoane fizice (detalii în O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative).

Notificarea de retur se face în scris la customer@deltastudio.ro în termen de 14 zile calendaristice începând din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produsului.

Cumpărătorul care renunță la cumpărare în condițiile legii va suporta costurile directe legate de returnarea produselor (art 14 (2), O.U.G. Nr. 34/2014 ). Produsul va fi trimis prin curier de către Cumpărător către depozitul central Delta Studio din Str. Ghețu Anghel 84-90, sector 3, București.

Produsele se trimit Vânzătorului în starea în care au fost primite, în cutia originală, cu toate accesoriile, cosumabilele și produsele cadou aferente, împreună cu o copie după factura și certificatul de garanție în original. Renunțarea la cumpărare nu va fi acceptată în cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vânzător a stării de nevandabilitate a acestora.

Dacă renunțarea la cumpărare este aprobată, Vânzătorul va returna contravaloarea produselor la care Cumpărătorul a renunțat în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere din prezentul contract, dar nu înainte de a recepționa produsul respectiv. Suma va fi rambursată prin ordin de plată în contul clientului. Eventualele taxe de transport și de manipulare, aferente comenzii inițiale, nu se returnează.

În cazul în care, în urma returului, Vânzătorul constată o diminuare a valorii produsului datorată manipulării, va percepe Clientului o taxă de resigilare. Pentru a evita această situație, Cumpărătorul este sfătuit să supra-ambaleze produsul și cutia originală într-un alt ambalaj, pentru a le proteja mai bine.

Următoarele produse nu beneficiază de dreptul de renunțare:

Produsele aprovizionate conform specificațiilor Cumpărătorului, pe bază de comandă specială;

Produse identice achiziționate și desigilate (peste 2 bucăți);

Produse care prezintă urme de deteriorare (zgârieturi, lovituri), de instalare, de folosire, de uzură sau de consum;

Produse care prezintă seriile complet sau parțial șterse, urmele unor șocuri electrice;

2. Livrare eronată

În cazul livrării în altă cantitate sau a unui alt produs, Cumpărătorul trebuie să semnaleze incidentul Vânzătorului în maxim 24 de ore de la recepția efectivă pentru a putea returna produsul. În acest caz, transportul și manipularea sunt gratuite pentru client. Recomandăm Cumpărătorului ca, în caz de livrare greșită, să sune imediat la numărul de telefon de pe site.

Produsele se vor returna în starea în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cosumabilele și produsele cadou aferente, împreună cu o copie după factura și certificatul de garanție în original. Returul va fi refuzat în cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vânzător a stării de nevandabilitate a acestora.

Livrare și transport

Livrăm în toată România. Timpul de livrare și costurile pot varia în funcție de locație și de produsele comandate.